Online itibar yönetimi pek çok firma için hayati bir mesele olmaktadır. Ticari yaşamın akışı içinde haklı veya haksız şekilde şirketlerin online itibarlarında zedelenme meydana gelebilir. Bundan ötürü firmalar, bu aşamadaki haklarını merak ederler. Bu yazıda online itibar yönetimi nedir açıklayacağız.

Online İtibar Yönetimi Nedir?

Şirketlerin ya da bireylerin, dijital ortamdaki kötü itibarlarının düzeltilmesi, olmayan itibarının oluşturulması ve de iyi olan itibarın da biraz daha iyileştirilmesi çalışmalarına denilmektedir. Esasen bu çok kapsamlı bir faaliyet olmaktadır. Bu durumun hukuki ve teknik anlamda pek çok farklı yönü bulunmaktadır. Online itibar yönetimi avukatı da bunun için size elinden geldiğince destek olmaktadır.

Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

Aslında online itibar yönetimi bir hizmet şeklinde yapılmaktadır. Bu bir kereye mahsus bir çalışma olabileceği gibi aynı zamanda düzenli bir çalışma şeklinde de yürütülebilir. Online itibar yönetimi pek çok farklı aşamalardan meydana gelir. İlk etapta acil işlemlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Bu aşamada acil bir biçimde kaldırılması gereken içerik, erişim engeli gerektiren herhangi bir durum mevcut ise buna yönelik olarak bazı çalışmalar gerçekleştirilir.

Bunlar dışında analizle başlayan süreç sosyal medyada veya Google görseller, aramalar, alışveriş vb. ortamlarda imaj testi yapılır. İçerik puanlama ve yükleme vb. işlemlerle buna devam edilebilir. Bu aşamada raporlama ve yeni gelişen durumlara hızlı bir şekilde müdahale önemlidir.

Bu sürecin en mühim aşaması da internette bulunan olumsuz içeriklerin hukuki bakımdan kaldırılması olmaktadır.

Online İtibar Yönetimi Kimler İçin?

Online itibar yönetimi kurumlar, kişiler ve firmalar için olmaktadır. Herhangi bir sebepten dolayı gerekebilir. Müşteri kitlesi oluşturma, siyasi imaj, tanıtım vb. birçok nedenden ötürü yapılabilmektedir.

✅ Kurumsal Telefon	0532 658 53 63
✅ Tam Zamanlı Destek	Online Danışmanlık
✅ İnovatif Yapılanma	Araştırmacı ve Yenilikçi
✅ Avukatlık Hizmetleri	Danışmanlık Hizmetleri

Online İtibar Yönetimi ve Avukatlık Hizmeti

Online itibar yönetimi şeklinde açıklanan çalışmaların büyük bir bölümü esasen avukatlık faaliyeti olmaktadır. Zira çeşitli danışmanlık şirketleri tarafından da yapılan günü kurtarmalık çalışmalar söz konusudur. Hatta bunlar uzun vadeli bir probleme de neden olabilir.

İnternette bulunan kötü bir yorumun dahi yalnızca içerik girdisi ile arka sıralara atılması normal şartlarda kalıcı bir çözüm olmamaktadır. Bu aşamada hukuki yollardan etkin ve hızlı bir şekilde içerik kaldırma ve erişim süreci izlenmelidir.

İnternette İçerik Silme ve Erişim Engelleme

Bu sürecin son derece önemli bir aşaması internette bulunan olumsuz içeriğin kaldırılması hali ve ilgili içeriklere erişimin engellenmesi durumudur. Fakat bu tarz olumsuz içeriklerin kaldırılması ve bunlara erişimin engellenmesi de bir avukatlık faaliyeti olmaktadır. Bu aşamada avukat yardımı alınmadığı hallerde büyük oranda eksiklik söz konusu olabilecektir.

Şunu da söylememiz gerekir ki internette bulunan olumsuz bir içerik sırf olumsuz imaj sağladığından ötürü kaldırılmaz ya da o içeriğe erişim engellenemez. Bu tarz içeriklerin kaldırtılması için hukuka aykırı bir durumun meydana gelmiş olması gerekir.

Şöyle bir durum da vardır ki internette bulunan olumsuz içerik ya da şikayet, yorumlar vb. çoğu zaman hukuka aykırılık barındırır. Bu sebepten dolayı savcılık ya da mahkeme kararı ile bu içeriklerin kaldırtılması ya da erişim engellenmesi mümkündür.

İnternette bulunan içeriğin kaldırtılması veya erişim engeli yalnızca belirli durumlarda söz konusu olabilir. Bu çoğunlukla kişilik haklarına saldırı, içeriğin bazı suçları içeriyor olması, özel hayatın gizliliğinin ihlal edilmesi, çok eskiden yaşanan bir olay, haksız rekabet gibi hallerdir.

Online İtibar Yönetiminde Nelere Dikkat Edilmeli?

Online itibar yönetimi ne demek açıkladık. Kısaca söylememiz gerekir ise bu sürecin mühim bir kısmı ciddi bir özenle takip edilmesi gerek bulunan avukatlık işlerinden meydana gelir. Bundan ötürü bu tarz işlemlerde mutlaka avukat desteği alınmalıdır. Ancak bu sayede online itibar kalıcı bir şekilde elde edilmiş olunur. Aksi durumda ise eksik işlemlerin meydana gelmesi halinde daha kalıcı sonuçların meydana gelmesi mümkün olabilmektedir.

Online İtibar Yönetimine Neden İhtiyacınız Var?

İşletmeniz müşterilerinizi mutlu etmek için çok çalışıyor. Müşterilerle bire bir bağlantı kuruyor ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için yorulmadan yeni ürünler ve özellikler geliştiriyorsunuz. Ancak, en iyi müşteri hizmetiyle bile, bir işletme itibarının her seferinde bir darbe aldığını görmek söz konusu olabilir.

Bir müşteri, tüm internet aleminin görmesi için kızgın bir inceleme yayınlar. Veya bir içerik beklediğinizden çok hızlı yayılabilir ve olumsuz bir etki bırakabilir. Online itibar yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır.

İtibarınızı aktif olarak yöneterek, olumsuz müşteri geri bildirimlerini en aza indirebilir ve çevrimiçi varlığınızı olabildiğince olumlu tutabilirsiniz. Online itibar yönetimi, herhangi bir olumsuz veya yanlış yorumu ele almak için web sitelerinde ve sosyal medyada markanızdan bahsedilmesini aktif olarak izlemenizdir. Çevrimiçi olarak olumsuz müşteri yorumlarına yanıt vererek ve medyadaki (hem sosyal hem de geleneksel) şirketinizi kötü gösteren hikayelere tepki vererek çalışır.

Örneğin, haberin içeriğini ele alan bir genel açıklama yayınlayabilir veya yanıt olarak bir sosyal medya gönderisi yayınlayabilirsiniz.

Online İtibar Yönetiminin Halkla İlişkilerden Farkı

Hem halkla ilişkiler hem de çevrimiçi itibar yönetimi aynı amaca sahip olmaktadır. Bu da firmayı mümkün olan en iyi biçimde tasvir etmek. Esasen ikisinin farkı, bu hedefe nasıl ulaştıklarıdır.

Halkla ilişkiler firmaları, reklam ve koordineli medya tanıtım çabaları gibi harici olarak çalışır. Şirketlere yönelik saldırıları en aza indirmek yerine, çoğunlukla markaları güçlendirmeye yönelik proaktif bir çabadır.

Çevrimiçi itibar yönetimi ise çoğunlukla reaktiftir. Diğer kişilerden veya şirketlerden gelen potansiyel olarak zarar verici içeriği aramayı ve bunlara yanıt vermeyi içerir. Online itibar yönetimine giren işlerin çoğu, harici bir firma tarafından değil, markalar tarafından dahili olarak gerçekleştirilir.

Neden Online İtibar Yönetimi?

Bir markanın çevrimiçi olarak aldığı darbeler sayısız olabilir. Ancak bunlar çoğunlukla küçük saldırılar olabilir. Olumsuz bir yorum veya düşük yıldız derecelendirmesi gibi hususlar bunları kapsar. Bu darbelerin hiçbiri tam ölçekli bir PR kampanyasına değmez, çünkü hızlı bir şekilde bu durumu toplamak mümkündür. Bu küçük durumların her birini ciddi hasara dönüşmeden önce halletmek için çevrimiçi itibar yönetimine ihtiyacınız var. Online itibar yönetimi marka sadakatinin hayati bir bileşeni olan şeffaflığı korumak maksadıyla da önemlidir.

Düzenlenmiş PR kampanyaları için hala bir yer olsa da, tüketiciler bugün şirketlerle organik etkileşimler arıyorlar. Doğrudan mesaj veya Instagram yorumu gibi kişiselleştirilmiş konuşmalarda doğrudan işletmelerden haber almak istiyorlar. Çevrimiçi itibar yönetimi ile işletmeniz, olumsuz iddiaları doğrudan ve açık bir şekilde ele alarak mücadele eder.

Bazen en iyi online itibar yönetimi, olumsuz bir yorum veya inceleme yayınlanmadan önce gerçekleşir. Müşteriler, size doğrudan mesaj göndererek veya sosyal medyada yayınlayarak soru sorduğunda, hemen yanıt vermelisiniz. İnsanların %83’ünün sosyal medya yorumlarına bir gün veya daha kısa sürede yanıt beklediği biliniyor. Bundan dolayı fazla beklemeyin. Hızlı yanıtlar, hüsrana uğramış kullanıcıların olumsuz geri bildirim göndermesini engeller ve müşteriye, onlara yardım etmeye büyük değer verdiğinizi gösterir.

Aynı derecede önemli olan, empati ile cevap vermektir. Müşteriye, sorunlarını çözmeye yatırım yaptığınızı ve nihayetinde yardım etmek için orada olduğunuzu bildirin.

Online İtibar Yönetimi